Rehaklinik Bellikon - multimethodische Zuweiser-Zufriedenheits-Studie

30. November 2009

Wo würden Sie den Hebel ansetzen, wenn es darum geht, für Ihr Unternehmen effektive Interventions- und Marketingmassnahmen zu entwickeln? Die Rehaklinik Bellikon möchte im hart umkämpften Gesundheitssektor Standards setzen und entschied sich, für diese Aufgabenstellung auf Aussagen und Beurteilungen derjenigen Profis zurückzugreifen, welche mit der Leistung der Klinik bestens vertraut und für die Überweisung der Kunden entscheidend sind: die Zuweiser. Die Unfallrehabilitationsklinik der Suva liess Spitalärzte, Hausärzte und Sozialdienste von Spitälern sowie Suva-interne Zuweiser (Kreisärzte, Case-Manager und Agenturleiter) befragen. Um in die Auswertung auch die Innensicht der Unternehmung einfliessen zu können, wurden auch Mitarbeiter der Rehaklinik Bellikon befragt. Je nach Zuweiser-Segment haben wir flexibel einen passenden Methodenmix aus telefonischer und Online-Befragung angewandt. Somit gelang es uns, bei sämtlichen Befragungsgruppen eine gute Ausschöpfung zu erzielen. Dank den dadurch gewonnenen Erkenntnissen bietet die Rehaklinik Bellikon dem kompetitiven Umfeld nicht nur gezielt die Stirn, sondern kann anhand neuer Ideen in den von Zuweisern gewünschten Bereichen zusätzlich Standards setzten.

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